Le Marketing Digital, c’est quoi ?!

Avant de créer mon entreprise mon métier de salariée a été chef de projet digital pendant plusieurs années.

A la frontière du marketing digital et des équipes techniques.

De ce fait, on me demande souvent : ‘Elsa, le marketing digital, c’est quoi ?’

Si tu ne cernes pas bien ce qu’est le marketing digital (qu’on appelle aussi webmarketing, emarketing ou marketing sur le web, tout ça, c’est la même chose), en particulier le marketing digital authentique, je t’en parle aujourd’hui !

En prime, on te parle aussi souvent de communication digitale et ça t’embrouille le cerveau…

Le marketing (digital ou le marketing plus traditionnel) a une finalité : vendre (un produit/ un service).

Faire du marketing, c’est vendre… c’est (presque) aussi simple que ça !

Pour autant, on peut faire du marketing autrement que de se lancer dans un marketing de masse, basé sur de fausses promesses, qui essaie d’arroser le plus de personnes en mentant, omettant, détournant la réalité !

Les efforts marketing pour nous faire croire qu’on a espéré toute notre vie l’avènement des BB crèmes ou des cuiseurs à œuf électrique sont un tour de force digne des meilleurs bonimenteurs de foire…

Maintenant, on peut poser une définition du marketing digital authentique : faire du marketing authentique, c’est proposer un produit ou un service à des personnes qui ont besoin de ce produit ou ce service.

Cela implique que l’on a d’abord analysé les besoins et les attentes de ces « personnes».

Et c’est cette notion d’analyse des besoins des clients et du marché qui est centrale et qui est censée différencier le marketeux d’un vendeur de cuisine ou d’un représentant de commerce !

Ca implique également de mettre la connaissance de soi au coeur de ton business, si tu entreprends en solo !

Oui, on peut faire du marketing dans le respect de nos futurs clients... et pour cela, les outils digitaux sont formidables !

Le marketing digital (ou webmarketing, emarketing ou marketing sur le web), décrit le marketing qui se fait avec les outils du web et sur le web.

Ce sont surtout les actions mises en place qui se font via des canaux spécifiques :  emailings, réseaux sociaux, moteurs de recherche, etc..

Du coup, le marketing digital te rappelle furieusement la communication digitale, non ?!

Et bien oui !

Pour ma part, je considère que marketing digital et communication digitale se mêlent à tel point qu’ils sont devenus indissociables.

Que ce soit pour définir une stratégie ou la mettre en œuvre, les frontières de ces deux pôles autrefois presque « ennemis » se brouillent à mesure que les outils du web évoluent.

C’est encore plus vrai pour toi qui est une entrepreneure solo.

Tu vas fusionner marketing et communication dans un tout, sans vraiment les différencier.

En étudiant tes concurrents et ton client préféré, tu feras du marketing, qui aura pour but de mettre en place ta communication quand tu écriras ton message.

Et tu te serviras de ce message pour mettre en place une stratégie emailing, etc…

Et voici un cercle vertueux !

Marketing digital, communication digitale et même publicité sur net sont vraiment complémentaires pour ne pas se retrouver boiteux !

Et c’est tant mieux ! 

Maintenant schématisons les différentes étapes de ton marketing que tu auras à mettre en place en tant qu’entrepreneure.

Tu as une idée de produit ou service en tête.

Tu vas entamer une intense réflexion (et des recherches) conjointement sur :

✓ Ton marché.

Tu as besoin de savoir qui se fait déjà pour pouvoir déterminer si ton offre est pertinente,  si ton idée se démarque ou se pratique déjà et si oui, de quelle manière.

Tu apprendras à connaître tes concurrents, notamment ceux qui sont vraiment très directement tes concurrents : quand il sont dans le même secteur géographique que toi ou qu’ils proposent exactement le même produit ou service.

✓ Ton client idéal (ou ton client préféré ou ton persona ou client de coeur ou ta cible)

C’est la personne que tu as identifiée comme ayant vraiment besoin de ton service ou de ton produit.

C’est la personne pour qui tu sais que tu as des solutions.

Celle que tu vas chercher à avoir comme client.

Avec ces éléments tu vas ajuster ton offre et surtout réfléchir à ce qui fait ta particularité à toi.

✓ Ta stratégie marketing

Quand tu saura ce que tu veux vendre et pourquoi tu veux le vendre, il faudra que tu créés une stratégie marketing.

Pour cela, je te propose de te centrer sur ton client idéal.

Pour l’instant il n’est « client » que dans ta tête.

Avant de devenir un client « pour de vrai », la personne que tu vises va passer par plusieurs étapes. 

Ton marketing digital va s’adresser à ton client idéal.

Ta stratégie marketing va se décliner en actions pour attirer une personne qui a les caractéristiques de ton client idéal sur ton site afin de l’inciter à devenir client.

 ↪ Ton client idéal doit devenir un prospect.

Un prospect, c’est une personne qui pourrait un jour t’acheter un produit ou un service mais qui n’est, de fait, pas encore ton client.

On parle de prospect froid quand tu communiques en direction d’une personne qui n’a rien demandé mais qui est ton client idéal.

On cherche à le faire devenir un prospect chaud, ce qui veut dire que cette personne a déjà manifesté un semblant d’intérêt pour ton offre ou ton produit (par exemple, en venant sur ton site ou en s’inscrivant à ta newsletter) mais qu’elle n’a encore rien acheté.

↪ Puis ton prospect chaud doit devenir client.

Un client, c’estune personne qui  achète ta prestation ou ton produit.

Pour cela, il y aura des étapes à imaginer pour le convaincre.

↪ Enfin ton client doit devenir un client fidèle.

Un client fidèle, c’est un client qui rachète un produit ou un service chez toi.

Cette notion est importante parce que cela implique de diriger ta prospection vers un client idéal qui sera vraiment le meilleur destinataire de ton produit ou service, qui en sera satisfait au point de le commander à nouveau (et de le recommander).

Tu l’as remarqué, il y a une progression logique dans ces « statuts » !

L’enchaînement idéal d’un statut à l’autre pourrait s’illustrer par cette exemple marketing : tu vends des articles de puériculture sur internet, tu mets en place une publicité Facebook qui cible précisément ton client idéal, depuis son âge jusque les centres d’intérêt qu’il a.

Il devient ton prospect froid. Dans cette publicité, tu lui proposes de télécharger un guide. Il le fait : il est ton prospect chaud. Il finit par acheter l’un de tes articles : il devient un client.

C’est un peu l’enchaînement idéal car dans la réalité, une toute petite part de tes clients idéaux finissent par devenir tes clients !

Par ailleurs, certains deviennent clients après beaucoup de temps.

On peut résumer en disant que faire du marketing (digital ou non !), c’est simplement partir d’une excellente connaissance de ton client idéal et de ton marché, et imaginer des actions pour faire passer ton client idéal à client tout court !

L’enchaînement idéal d’un statut à l’autre pourrait s’illustrer par cette exemple marketing.

Tu vends des articles de puériculture sur ton site internet.

Tu as des réseaux sociaux associés à ton site.

Tu connais parfaitement ton client idéal, qui est une femme entre 30 et 40 ans et qui a différentes caractéristiques en commun.

Tu mets en place une publicité Facebook qui cible précisément ton client idéal, depuis son âge jusque les centres d’intérêt qu’il a.

Les femmes correspondantes à ce cibage et à qui la publicité est présentée sont tes prospects froids.

Dans cette publicité Facebook, tu proposes de télécharger un guide.

Elle le fait : elle devient ton prospect chaud.

Tu pourrais avoir une séquence automatique de mails pour l’accueillir et te présenter à lui.

Comme tu as désormais son mail,  tu communiques régulièrement avec lui.

Elle finit par acheter l’un de tes articles : elle devient un client.

C’est un peu l’enchaînement idéal car dans la réalité, une toute petite part de tes clients idéaux finissent par devenir tes clients !

Certains peuvent même devenir tes clients après beaucoup de temps.

On peut résumer en disant que faire du marketing (digital ou non !), c’est simplement partir d’une excellente connaissance de ton client idéal et de ton marché, et imaginer des actions pour faire passer ton client idéal à client tout court !

Tu as dû croiser sur ton chemin différents termes de marketing digital plus ou moins obscurs !

Ces termes peuvent affoler au premier abord, mais ils ne sont ni plus, ni moins compliqués que tout jargon professionnel !

• Référencement naturel  aussi nommé SEO)

Ce sont les visiteurs qui accèdent à un site en passant par un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing, etc…).

Le but du jeu marketing sera donc de faire des optimisations sur ton site pour que les personnes qui s’interrogent sur une question trouvent facilement ton site sur les moteurs de recherche et que cela augmente ton trafic.

• Référencement payant

Ce sont les visiteurs qui accèdent à un site en cliquant sur un lien sponsorisé, qui se trouve sur un moteur de recherche.

C’est un lien payé, mis en place par le biais de campagnes portant sur des expressions clés.

Cela permet de diriger des visiteurs qui saisissent certaines expressions ou mots-clés vers un site, en payant.

Adwords est le système de référencement payant de Google.

• Emailing

Ce sont ces mails que tu reçois régulièrement de la part d’une personne ou d’une entreprise et qui sont envoyés en nombre.

Ils peuvent t’agacer mais c’est aussi un excellent moyen d’établir une relation de confiance avec tes prospects !

• Branding

« Brand » signifie «marque » en anglais.

Le branding est l’ensemble des techniques de marketing qui visent à entrer une marque dans la tête d’un client cible.

On parle aussi d’image de marque.

Tu le pratique pour ton entreprise dès que tu choisis un nom, des couleurs évocatrices pour ton site ou un logo ou que encore quand tu expliques pourquoi tu as choisi de créer ton activité !

• Objectif marketing

Ce sont les objectifs que tu vas devoir clarifier en élaborant ta stratégie marketing, avant même de faire une action marketing.

Savoir ce que tu cherches à faire (attirer des prospects ? Fidéliser des clients ? Faire connaître ta marque ?….) te permettra d’imaginer des actions adéquates pour y arriver.

Puis de mesurer les résultats de tes actions marketing.

• Tracking

Ce sont toutes les techniques qui te permettent de « tracer » / de suivre, des actions de marketing.

Par exemple, tu peux suivre combien de personnes sont venues sur ton site, comment elles ont trouvé ton site, d’où elles viennent géographiquement, etc…

Le gros avantage : tu vas pouvoir en faire des statistiques et voir quels sont les résultats de tes actions marketing.

Tu es un peu perdue quand tu penses au marketing ?

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